Число жалоб в ЦБ от потребителей финуслуг выросло на 8% в январе – сентябре

03.11.2026 14:26. Агентство «Москва».

В январе – сентябре в Банк России поступило более 300 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Об этом сообщается в Telegram-канале регулятора.

«За январь – сентябрь мы получили 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учета повторных обращений и вопросов, которые не относятся к компетенции Банка России, рост составил 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», – говорится в сообщении.

Уточняется, что клиенты банков реже стали жаловаться на кибермошенников – на 34,1%. На 44,8% стало меньше случаев, когда им удавалось обманом убедить людей перевести деньги или сообщить данные.

Как следует из материала, основные жалобы поступают на отказ банков в проведении операций и ограничения использования счета. При этом после внедрения проактивной модели информирования граждан необоснованных ограничений со стороны банков стало значительно меньше.

«Заметно увеличилось число жалоб, связанных с возвратом денег за подключение дополнительных услуг, и половина из них адресована одному банку,…